竭诚服务，顾客至上——狗不理服务团队的工作故事
- 分类：新闻中心
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- 来源：
- 发布时间：2024-06-28 14:29
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【概要描述】狗不理的线上线下服务团队始终坚守初心，用真挚的情感和专业的技能，为每一位顾客提供贴心、周到的服务。在未来的日子里，他们将继续竭诚服务、顾客至上，持续提升服务水平，为更多的顾客带来舒适与温馨。
竭诚服务，顾客至上——狗不理服务团队的工作故事
【概要描述】狗不理的线上线下服务团队始终坚守初心，用真挚的情感和专业的技能，为每一位顾客提供贴心、周到的服务。在未来的日子里，他们将继续竭诚服务、顾客至上，持续提升服务水平，为更多的顾客带来舒适与温馨。
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城市的人潮川流不息，运输线上的包裹流转不停，狗不理连锁酒店的服务人员和集团的线上客服人员的工作就在这样的都市画卷中有条不紊地进行着。他们默守职责，勤勉笃行，以周到而有温度的服务精心守护顾客体验，以精湛又无微不至的业务技能为顾客带来关怀。
外地游客慕名而来，本地顾客频频光顾，门店内一派繁忙，这是狗不理连锁酒店服务人员的日常工作环境。而就是在他们已经习以为常的工作中，发生了一个又一个暖心小故事。5月25日傍晚，山东路店迎来了几位来天津出差的顾客，“客人在店内听着快板品尝完传统包子和经典菜品之后提出想要喝些面汤，当时已经是晚上十一点多，厨房早就已经停火了。”山东路店服务人员回忆时满是骄傲，“我就去外面买了一些面回来，用电磁炉煮了面赠送给客人。客人看到我端着热腾腾的面走到他们面前时，连声为我们的服务点赞。”
大酒店的服务员许雪在无意间听到顾客关于包子褶花的疑问后，为了让顾客更深入了解狗不理包子所蕴含的非遗底蕴，第一时间联系面案部新上了一屉包子赠送给顾客。“客人还是挺意外的，说没想到自己无意间的谈话也能如此受重视。他们在临走时不仅夸赞了我们的服务热情，还说下次一定会再光临狗不理。”许雪惊喜地说。
贵宾楼店的服务人员在收到顾客预定寿宴的信息后主动布置了房间，为寿宴做了精心准备，营造了温馨而又不失隆重的氛围，顾客对此连连感谢，表示“下次还来狗不理”。但谈及这份好评，服务人员表示这是身在服务岗位所应做的工作：“其实我们在接听客人电话、预订房间的过程中就已经是在为客人服务了，根据宴请目的和客人需求来安排和布置房间是我们的举手之劳。”
连锁酒店服务人员为顾客提供服务
如果说连锁酒店的服务人员是面对面地传递温暖，那么集团的线上客服就如桥梁，通过温馨的服务将狗不理与全国各地的顾客连接在一起。他们通过电话、网络等多种渠道用心倾听顾客的每一个需求，随时解答顾客的疑问，让每一位顾客都能在这里找到属于自己的归属感。
狗不理企业服务热线开通以来，给许多顾客带来了温暖，也收获了不少感谢。对此，客服部的樊春伟深有体会。2024年2月9日，正值除夕佳节、家家户户团圆之际，但樊春伟考虑到年三十常有客户走亲访友，可能会面临提货卡兑换的相关问题。为了更及时地解决客户需求、为客户提供更周到的服务，她选择坚守岗位，将400服务热线转接到自己的手机上，及时为顾客答疑解惑。当日中午，樊春伟就接到了客户来电。在电话中，王先生表示他因忙于工作，忘记及时兑换单位发放的狗不理面食礼盒，并且由于无法回家过年，他不能将自己的心意及时送达家人。因此他致电狗不理服务热线，表达了将礼盒寄回家中的诉求。“我非常能够理解王先生独自在外打拼、无法与家人团聚的不易，所以想尽绵薄之力为他排忧解难。”樊春伟说，“希望狗不理礼盒能作为载体传递王先生的情意。”考虑到春节期间食品公司的冷库和物流部门都已休假，她第一时间与狗不理酒店进行沟通，配合值班经理协调各方资源积极调货、联系仍在营业的物流公司，终于在除夕当天以最快速度将狗不理面食礼盒邮寄往王先生的家乡，确保他的家人在春节期间能给收到来自狗不理的新年礼物，最终实现了王先生的心愿，收获了他的高度认可与由衷感谢。
线上客服人员为顾客解答问题
在这个快节奏的时代，服务行业的竞争愈发激烈。但狗不理的线上线下服务团队始终坚守初心，用真挚的情感和专业的技能，为每一位顾客提供贴心、周到的服务。他们相信，只有真正把顾客放在心上，才能赢得顾客的信任和支持。在未来的日子里，他们将继续竭诚服务、顾客至上，持续提升服务水平，为更多的顾客带来舒适与温馨。
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